东坡供电局四条措施保智能电表客户用电畅通

发布时间:2010/12/24

       目前,国家电网四川眉山东坡供电局居民智能电表安装已接近8000只。为规范内部流程管理,更好地服务于广大客户,针对智能电表可能出现的使用问题,东坡供电局出台四条措施,保障智能电表客户用电畅通无阻。

  一是成立了以副局长刘江洲为组长的智能电表异常情况应急处理领导小组,保障智能电表工作顺利开展;二是制定了异常情况应急处理预案。相关人员接到反映智能电表异常情况时,正确引导客户使用智能卡,并联系相关班组予以处理。在节假日或夜间,电力服务热线随时为客户智能电表故障处理提供服务;三是对于客户售电不成功,无法正确充值智能卡,工作人员及时联系营销专责协助处理,并向上级部门汇报;四是进一步加强优质服务工作,耐心向客户说明和处理好相关投诉、举报,做到真正服务于客户。

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