智慧水务客户公众服务平台概述及特点

发布时间:2016/12/26

    系统支撑电话、短信、电子邮件、移动APP、微信、微博等不同形式的技术手段与客户进行沟通,以提高和改进供水处理的服务工作,提升企业形象。
    客户公众服务平台包括:企业门户网站、供水热线呼叫中心、网上营业厅、触摸屏自助查询系统、LED信息发布系统、微信在线服务及手机APP服务。

主要特点:

企业门户网站:展示企业形象、宣传管理办法,服务客户网络信息查询、用水常识安全常识。
供水热线呼叫中心:用户电话热线服务,欠费电话自助通知、支撑欠费查询、余额查询、用量历史查询、投诉受理、故障申报等。
网上营业厅:实现网上欠费查询、网上缴费、网上投诉受理、故障申报。
触摸屏自助查询系统:自助查询欠费信息、业务排号、用量历史查询、水务公告信息。
LED信息发布系统:公告发布,调度中心信息展示、水质及GPS巡线展示。
微信在线服务:微信查询欠费、微信支付、历史用量查询。
手机APP服务:欠费查询、手机缴费、历史数据查询。

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